FAQ

Les questions fréquemment posées

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos supports de révision, vos commandes et la livraison. Si votre question n’y figure pas, écrivez-nous à contact@monpetitsoutien.fr ou via le formulaire de contact.

1. Nos produits

À qui s’adressent vos supports ?
Aux candidats au Diplôme d’État d’Auxiliaire de Puériculture (DEAP) : élèves en formation, candidats en préparation de l’admission, et plus largement toute personne qui révise les fondamentaux du métier.

Vos contenus suivent-ils le programme officiel ?
Oui. Nos fiches s’appuient sur le référentiel de formation du DEAP (arrêté du 10 juin 2021) et sur les recommandations officielles en vigueur (HAS, SF2H…). Si vous repérez une erreur ou une information dépassée, signalez-la-nous : nous corrigeons rapidement.

Quelle différence entre les produits physiques et téléchargeables ?
Les produits physiques sont imprimés, plastifiés et envoyés par Mondial Relay. Les produits téléchargeables sont des fichiers PDF, disponibles immédiatement après le paiement, que vous pouvez consulter sur écran ou imprimer vous-même.

Quels sont les formats des fiches ?
Nos fiches plastifiées existent en format Pocket, A5 et A4 (pour les fiches d’anatomie). Le format de chaque produit est indiqué sur sa fiche produit.

Vos fiches remplacent-elles la formation ?
Non. Ce sont des outils de révision. Elles complètent vos cours, les enseignements de votre institut et les protocoles de votre lieu de stage, sans les remplacer.

Puis-je proposer un sujet de fiche ?
Oui, avec plaisir ! Envoyez-nous vos suggestions via le formulaire de contact ou sur nos réseaux sociaux.

Proposez-vous des ressources gratuites ?
Oui, vous pouvez vous entraîner avec nos QCM gratuits.

2. Commandes et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.

Les prix incluent-ils la TVA ?
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI.

Vais-je recevoir une confirmation et une facture ?
Oui. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que le paiement est validé. [Pour obtenir une facture, …à compléter selon ton fonctionnement…]

Proposez-vous des commandes pour les écoles et les instituts de formation ?
Oui. Pour une commande groupée, un devis ou une facture au nom d’un établissement, contactez-nous à contact@monpetitsoutien.fr.

3. Expédition et livraison

Quels sont vos délais ?
Le délai total se compose de deux étapes :
– la préparation : 4 à 5 jours ouvrés après la validation du paiement (impression, plastification, emballage) ;
– le transport : une fois le colis remis à Mondial Relay, comptez généralement 5 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine.

Quel transporteur utilisez-vous ?
Mondial Relay, avec livraison en point relais ou en locker, selon votre choix lors de la commande.

Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, selon le poids du colis et la destination. Nous les facturons au tarif réel du transporteur, sans marge.

Livrez-vous hors de France métropolitaine ?
Oui nous livrons également les DOM-TOM sur demande.

Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi Mondial Relay.

Mon colis est perdu, en retard ou abîmé : que faire ?
Votre colis reste sous notre responsabilité jusqu’à ce que vous le récupériez. Contactez-nous : nous nous occupons de la réclamation auprès du transporteur et nous vous proposons un nouvel envoi ou un remboursement.

Je n’ai pas pu retirer mon colis à temps au point relais.
Le colis nous est alors retourné. Contactez-nous pour organiser un nouvel envoi. [À compléter : qui paie les frais du nouvel envoi.]

4. Produits téléchargeables

Quand vais-je recevoir mon fichier ?
Immédiatement. Le lien de téléchargement vous est envoyé par e-mail dès la validation du paiement. Il est aussi accessible depuis votre espace client, rubrique « Téléchargements ».

Je ne trouve pas l’e-mail avec le lien.
Vérifiez vos courriers indésirables, puis votre espace client. Si le lien n’apparaît toujours pas, écrivez-nous.

Combien de fois puis-je télécharger le fichier ?
[Le nombre de téléchargement n’est pas limité après le paiement.

Puis-je imprimer ou partager le fichier ?
Vous pouvez l’imprimer pour votre usage personnel. En revanche, le partage, la revente ou la diffusion du fichier sont interdits : nos contenus sont protégés par le droit d’auteur.

5. Rétractation, retours et garanties

Puis-je retourner un produit physique ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Informez-nous par e-mail ou à l’aide du formulaire de rétractation joint à nos CGV, puis renvoyez le produit dans les 14 jours suivants. Les frais de retour restent à votre charge. Nous vous remboursons le prix du produit et les frais de livraison initiaux (au tarif standard) dans les 14 jours suivant votre demande. Ce remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve de son envoi.

Et pour les produits téléchargeables ?
Le fichier étant disponible immédiatement, nous vous demandons lors de la commande votre accord exprès pour démarrer la fourniture tout de suite. Vous reconnaissez alors renoncer à votre droit de rétractation. Cet accord vous est confirmé dans l’e-mail de commande.

Mon produit est défectueux ou ne correspond pas à ma commande.
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Pour les produits physiques, la garantie de conformité dure 2 ans à compter de la livraison. Envoyez-nous une photo et une courte description du problème : nous procédons à un remplacement ou, à défaut, à un remboursement. Ces garanties s’appliquent indépendamment du délai de rétractation.

Une question sans réponse ?
Écrivez-nous à contact@monpetitsoutien.fr ou via le formulaire de contact. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.